Superviseur en centre d'appels

Activités et finalité de l'emploi :
Il(elle) manage une équipe de téléopérateurs. Il(elle) planifie et gère les ressources du centre d'appels. Il(elle) écoute et contrôle la qualité des appels, crée des outil-scripts, procédures, tableaux de bord. Il(elle) analyse les indices de rendement et de productivité. Il(elle) recrute et forme ses équipes.

Lieu d'exercice de l'activité :
Centre d'appels intégré à l'entreprise. Société de services spécialisée.

Perspectives de ce métier :


Centres :
NOGENT S/MARNE CEDEX (94)