Niveau de la formation : BEPC, CAP, BEP, BPA...
Centre : CLERMONT-FERRAND AUVERGNE Clermont-Ferrand
Durée / organisation générale :
455 heures minimum en centre de formation, complétées de stages en entreprise, du 2 novembre 2009 au 29 octobre 2010.
Conditions d'accès :
- Demandeurs d'emploi - Salariés en Congé Indivduel de Formation ou Plan de formation entreprise - Salariés en contrat d'insertion en alternance - Auditeurs libres
Objectifs :
A l'issue de la formation les participants seront capables : - de mettre en œuvre les éléments d'un accueil de qualité - de cerner les attentes et besoins de la clientèle - d'informer sur les destinations touristiques court, moyen ou long courrier - de maîtriser toutes les phases de réservation auprès des fournisseurs et des clients - de conclure une vente en effectuant toutes les opérations techniques liées à l'acte commercial - d'effectuer toutes les opérations manuelles et informatiques liées à la réservation et à l'émission de billetterie air, terre, fer - de fidéliser sa clientèle en assurant un suivi après-vente - de construire un forfait touristique à la demande.
Détail du programme :
- Module 1 : Environnement professionnel. - Module 2 : Communication (gestion du stress, valorisation personnelle, comportement personnel). - Module 3 : Vente (techniques commerciales et technique téléphone). - Module 4 : AMADEUS - Module 5 : Connaissance produits –destinations et produits spécifiques - Module 6 : Construction de produits touristiques à la demande - Module 7 : Anglais - Module 8 : Bureautique initiation internet et expression écrite - Synthèse et validation de la formation par un jury de professionnels
Accès à la formation :
Pour être admis(es) en formation, les candidat(e)s doivent remplir les conditions suivantes : - posséder le niveau CPA/BEP au minimum (niveau V) - avoir le sens du contact.
Dispositions de validation :
Titre professionnel de Conseiller(ère) en séjours et voyages, de niveau IV, délivré par le Ministère de l'Emploi.
Sélection :
La sélection s'effectue sur dossier de candidature, lettre de motivation, tests de niveau et d'aptitudes et entretiens individuels.
Contact :
Madame KLOC Valérie
Tel. 0473349797
Fax. 0473349798
Email. info@infa-formation.com
Cette formation vous permet d'accéder au(x) métier(s)