Niveau de la formation : BAC, BP, BAC PRO...
Centre : NOGENT s/Marne Cedex ILE DE FRANCE Nogent/Marne
Durée / organisation générale :
1 an dont 14 semaines en centre et 8,5 mois en entreprise. Date de rentrée 2010 : nous consulter. Formation conduite dans le cadre du CFA des métiers du Tourisme.
Conditions d'accès :
Contrat de professionnalisation.
Objectifs :
A l'issue de la formation les participants seront capables : de mettre en œuvre les éléments d'un accueil de qualité, de cerner les attentes et besoins de la clientèle, d'informer sur les destinations touristiques de proximité et les produits du groupe, d'accueillir et d'orienter les visiteurs, d'accompagner et de guider les visiteurs sur un site ou lors d'un circuit touristique, d'apporter aux visiteurs les renseignements et informations pratiques nécessaires à leur séjour, de fidéliser sa clientèle en assurant une prestation de service de qualité.
Détail du programme :
Acquisition et développement de deux compétences clefs : 1. Conseiller les visiteurs en séjour dans un établissement touristique. 2. Accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou lors d'un circuit touristique. Module de découverte du secteur et des métiers : - Présentation de l'organisation du monde touristique, des types d'entreprise et des métiers - Techniques de négociation et travail sur le projet personnel et professionnel. Module conseiller les visiteurs en séjour dans un établissement touristique : C1. Organiser et animer les prestations d'accueil des clients individuels et des groupes. C2. Apporter le conseil attendu par les clients en appliquant la démarche qualité de l'entreprise. C3. Effectuer des ventes de prestations additionnelles en réalisant des opérations de réservation, d'encaissement et d'émission de bons d'échanges, pour une clientèle d'individuels ou de groupes. Module accompagner et guider un groupe de visiteurs sur un site ou lors d'un circuit touristique : C4. Préparer un guidage de visite en français, en anglais ou dans une autre langue étrangère, en fonction du programme et du type de clientèle. C5. Encadrer un groupe de visiteurs français et/ou étrangers lors d'un circuit touristique ou d'une visite de site.
Accès à la formation :
Pour être admis en formation les candidats devront remplir les conditions suivantes : Age : moins de 26 ans. Niveau Bac minimum. Très bon niveau d'anglais. Première expérience professionnelle souhaitée. Aptitudes : sens de l'accueil, commercial et du service.
Dispositions de validation :
Titre professionnel du Ministère de l'Emploi, de niveau IV, Technicien d'accueil touristique option Accompagnement.
Sélection :
Dossier de candidature à retirer à l'INFA et à retourner complété, accompagné d'un curriculum vitae. L'admission se fait à la suite d'une présélection sur dossier de candidature, suivie de tests d'aptitude et de niveau, et d'un entretien individuel. L'inscription n'est définitive qu'après la signature du contrat d'apprentissage avec une entreprise.
Contact :
Madame VALDIVIA Caroline
Tel. 0145146440
Fax. 0143949144
Email. info@infa-formation.com
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