Accompagnateur de tourisme, spécialisation Air France

Les + de la formation

Cette formation dispensée par l'INFA et en partenariat avec Air France est un tremplin pour devenir Agent Service au Client. 

L'Agent Service au Client représente l'interlocuteur privilégié pour la clientèle Air France.

Son rôle est de faciliter les démarches du client à l'aéroport. Par la qualité de ses services, il participe activement à la satisfaction, à la création d’une expérience client personnalisée et à la fidélisation de la clientèle.

Validation du TOEIC listening and reading à la fin du parcours de formation.

Les débouchés ou poursuites d'études

L’Agent Service au Client accueille, oriente, accompagne et si nécessaire assiste le client au départ, à l’arrivée voir en correspondance. Il connaît et présente les produits de la compagnie ainsi que les services additionnels au voyage disponible sur l’ensemble des canaux de distribution. Il adapte sa posture commerciale et ses actions en fonction de la valeur client et de ses attentes, mais aussi de la situation opérationnelle en cours ou à venir.

 

Le titre professionnel Accompagnateur de tourisme permet également d'intégrer des secteurs d'activités comme :

  • Tour operator
  • Autocariste
  • Institutionnel du tourisme
  • Structure touristique
  • Village vacances
  • Hôtellerie de plein air
  • Les sociétés d’organisation d’événements 

 

Les types d’emplois accessibles sont alors :

  • Accompagnateur(trice) d’excursions
  • Accompagnateur(trice) de voyages
  • Accompagnateur(trice) d’activités culturelles ou sportives
  • Accompagnateur(trice) tourisme ou écotourisme
  • Accompagnateur(trice) patrimoine

Aptitudes

* Capacités relationnelles

* Sens commercial

* Bonne culture générale

* Bonne présentation

* Connaissance des technologies de l’information et de la communication

* Maîtrise de l’anglais

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires sont capables de :

  • Accueillir et orienter une clientèle internationale
  • Elaborer et promouvoir un programme d'excursion ou de circuit touristique
  • Accompagner des visiteurs en excursion ou lors d'un circuit touristique

Programme

CCP 1 - Elaborer et promouvoir un programme d'excursion ou de circuit touristique

  • Concevoir une visite touristique et son programme technique relatifs à une thématique, un lieu, ou un concept
  • Concevoir des fiches commentaires d'une prestation d'accompagnement
  • Conseiller des visiteurs sur la prestation d'accompagnement

 

CCP 2 - Accompagner des visiteurs en excursion ou lors d'un circuit touristique

  • Encadrer un groupe de visiteurs en déplacement sur un lieu touristique
  • Présenter les particularités géographiques, historiques et culturelles d'un lieu touristique

Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Code ROME
G1201
Code FORMACODE
42654
Code CPF
130820
Code RNCP
17793


Validation

Titre professionnel de niveau IV du Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

ÉVALUATION

Les compétences sont évaluées par un jury composé de professionnels sur la base des éléments suivants :

> Une épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Mise en situation professionnelle
- Entretien technique
> Un dossier de synthèse de pratique professionnelle
> Les résultats des évaluations en contrôle continu
> Un entretien final
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