BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Qualités requises

Etre intéressé(e) par les nouvelles technologies, la relation client, le commerce.

Compétences développées

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux

Points Forts

Ce BTS rénové (anciennement BTS NRC) permet de former des experts de la relation client (en face à face, à distance ou digitalisée). Le titulaire de ce diplôme peut exercer son activité dans tous les domaines d'activité, dès lors qu'il s'y réalise une démarche commerciale.

Programme

- Relation client et négociation/vente.

- Cibler et prospecter la clientèle.

- Négocier et accompagner la relation client.

- Organiser et animer un évènement commercial.

- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

- Maîtriser la relation client omnicanale.

- Animer la relation client digitale.

- Développer la relation client en e-commerce.

- Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs.

- Développer et piloter un réseau de partenaires.

- Créer et animer un réseau de vente directe.

Débouchés et suites de parcours

Le titulaire d'un BTS NDRC peut occuper des postes de management : superviseur/euse, responsable d'équipe, animateur/trice plateau, responsable, redacteur/trice web et e-commerce, directeur/trice de réseau. Il/ Elle peut continuer à se former avec une licence pro commerce spécialité e-commerce, licence pro import-export-échanges internationaux, licence pro vente ou de se former au DEES (Diplôme européen d'études supérieures).


Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Codes ROME
D1408
E1104
Codes FORMACODE
34530
Vente
par
internet


34507
Vente
à
distance


34501
Vente
par
téléphone
Codes CPF
130991
Toutes
régions


Validation et évaluation

Diplôme de niveau III délivré par le Ministère de l'Enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation. Certification inscrite de droit au RNCP.

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