Conseiller en séjours et voyages, spécialisation Bluelink

Les + de la formation

Formation professionnelle construite en partenariat avec Bluelink.

 

Filiale d'Air France experte en relation client, le groupe BlueLink accompagne les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de succès dans leur stratégie de marque.

Les débouchés ou poursuites d'études

Le conseiller clientèle (h/f) occupe une position stratégique chez Bluelink (filiale d'Air France). 

Il traite l'activité vente à distance Air France et/ou Hop en appels entrants, par email, sur le tchat ou sur les réseaux sociaux.

 

L'objectif de ce cycle permet, par une formation opérationnelle, une intégration du stagiaire au sein de la structure d'appels.

 

Aptitudes

* Capacités relationnelles

* Sens commercial

* Rigueur administrative

* Travail en équipe

* Connaissance des technologies de l’information et de la communication

* Maîtrise de l’anglais

Objectifs

A l’issue de la formation, les stagiaires sont capables de :

 

1 - Vendre des prestations touristiques

2 - Construire un forfait touristique à la demande

Programme

CCP 1 - Vendre des prestations touristiques

 

- Conseiller, y compris en anglais, des prestations touristiques, en prenant en compte les besoins du client et les objectifs de l'entité. 

- Vendre des prestations touristiques, en utilisant les moyens de réservation et de vente sur tous supports.

 

CCP 2 - Construire un forfait touristique à la demande

 

- Assembler des prestations touristiques et effectuer les réservations correspondantes. Apporter un appui technique aux employeurs en matière de recrutement. 

- Assurer le suivi technique du dossier client, y compris l'après-vente, en mettant en oeuvre les procédures de l'entité.


Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Code ROME
G1303
Codes FORMACODE
42648
42668
Code CPF
130830
Code RNCP
5212


Validation

Titre professionnel de niveau IV du Ministère du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

ÉVALUATION

Les compétences sont évaluées par un jury composé de professionnels sur la base des éléments suivants :

> Une épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle
- Mise en situation professionnelle
- Entretien technique
> Un dossier de synthèse de pratique professionnelle
> Les résultats des évaluations en contrôle continu
> Un entretien final
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