Agent service client (H/F)
Villeurbanne - Contrat de professionnalisation - Titre professionnel Titre Professionnel Chargé d’accueil touristique et de loisirs Air France

INFA Agent service client (H/F)
Contrat de professionnalisation

Formation en alternance rémunérée favorisant l’insertion professionnelle.

Nombreux postes à pourvoir

Grand nombre d’offres d’emploi à pourvoir à l’issue de la formation.

Nombreuses offres en alternance

L’INFA facilite la mise en relation avec les entreprises.

Compétences et aptitudes visées

  • Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.
  • Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
  • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
  • Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
  • Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels.
  • Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.
  • Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.

Pré-requis attendus pour intégrer votre formation

  • Maîtrise écrite et orale de la langue anglaise (niveau B1)
  • Niveau baccalauréat ou équivalent ou expérience professionnelle dans le domaine du tourisme ou de l'accueil
  • Pratique courante de l'outil bureautique 
  • Connaissance du monde de l’entreprise et de son environnement économique

Quelles sont nos modalités d'admission

Si vous êtes demandeurs d'emploi, salariés d'entreprise, étudiants, alternants, cette formation vous concerne.

Les étapes d'admission :

  • Examen du  dossier de candidature
  • Épreuves de sélection : tests écrits sur la connaissance de l'environnement du tourisme, tests d'anglais , tests de logique et entretien de motivation en français et en anglais.

Un entretien de positionnement suivra la phase d’admission afin d’envisager d’éventuels allègements et/ou dispenses et de définir ensemble votre parcours de formation individualisé.

Nos chiffres clés

Indicateur en cours

de réussite à l'examen

%

d'insertion dans les 6 mois

Indicateur en cours

de satisfaction de nos stagiaires ayant suivi la formation

Ce que je vais apprendre

Le titre « Chargé d’accueil touristique et de loisirs » se compose de 3 certificats de compétences professionnelles (CCP), qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.

L'ingénierie pédagogique pour élaborer  chaque contenu par CCP, a été travaillé par nos équipes et mis en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation. 

•        CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
•        CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
•        CCP 3 : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

Code ROME
G1101
Code FORMACODE
42654, 42686
Code CPF
243821
Code RNCP
31047

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Titre Professionnel Chargé d’accueil touristique et de loisirs de niveau 4 reconnu par l'Etat : « En application du nouveau cadre national des certifications professionnelles relatif à la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, le niveau IV devient niveau 4. » http://www.droit-de-la-formation.fr/vos-rubriques/actualites/actualite-juridique/cadre-national-des-certifications-publication-du-decret.html?

La certification du Titre Professionnel Chargé d’accueil touristique et de loisirs se compose de 4 épreuves:

  • une mise en situation, sur plateau technique agréé par la DIRECCTE
  • un entretien technique 
  • un questionnement à partir de production
  • un entretien final au cours duquel sera présenté le Dossier Professionnel (DP)

en présence d'un Jury de professionnels

Le candidat à la certification peut optenir à l'issue de l'épreuve le Titre Professionnel total (valider les 3 CCP) ou le Titre Professionnel Partiel (1 ou 2 CCP du titre) 
Dans le cadre d'une réussite partielle du titre, le candidat a entre 1 à 4 ans pour présenter le ou les CCP manquants selon les dates de validité du référentiel.

Des Evaluations en Cours de Formation  (ECF) permettent de vérifier l'acquisition des compétences sur les CCP.

L'Attestation de Fin de formation précise l'ensemble des compétences et connaissances  acquises durant la formation.

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s’effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. 
Cet emploi s’exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Le rythme de travail fluctue selon l’affluence des clients.

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs peut travailler au sein :

  • Les aéroports
  • Les gares
  • Les compagnies de transport
  • Les services de transport non urbain
  • L’hôtellerie de plein air
  • Le tourisme social et familial
  • Les villages vacances
  • Les offices de tourisme
  • Les structures de location de courte durée de matériel
  • Les musées et autres sites touristiques

Les types d’emplois accessibles sont :

  • Chargé, chargée d’accueil
  • Agent de comptoir
  • Agent de location
  • Hôte, hôtesse d'accueil et d'information
  • Hôte, hôtesse de tourisme

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs conduit directement à la vie active, cependant il est possible d'envisager une poursuite de parcours de formation dans le secteur de l'accueil ou du tourisme, exemple, le BTS Tourisme.

Le Positionnement réalisé au démarrage de nos formations permet d'élaborer et d'individualiser le parcours de la personne: bilan personnel et professionnnel, analyse de l'expérience professionnelle , des connaissances et compétences en lien avec la formation visée

L'INFA  valorise la pédagogie multi modale pour animer ses formations: 

  • En présentiel : Exposés théoriques, Exposés participatifs,  Groupe de travail,Classes inversées, Master Class,  Suivi et accompagnement individualisé
  • En Distanciel : Web Conférence, Forum, Plateforme ELearning

Les modalités d'Evaluations formatives : Examens Blancs, Entrainement aux épreuves orales & écrites, Quizz, Questionnaires dématérialisés

Nos formations sont dispensées sur des Plateaux Techniques (agréés par la DIRECCTE).


Des professionnels issus de notre réseau, des branches professionnelles , interviennent sur nos formations, participent aux recrutements, dans une logique de pédagogie au plus près des réalités métiers et secteurs professionnels.

La formation est dispensée par une équipe pédagogique pluridisciplinaire composée de formateurs et de  professionnels du secteur. Ils interviennent sur nos formations, participent aux recrutements, dans une logique de pédagogie au plus près des réalités métiers et secteurs professionnels.

Formés aux différentes méthodes pédagogiques, avec des compétences techniques et professionnelles sanctionnées par des diplômes, nos formateurs sont tous agréés par l'INFA, agrément attestant de la qualité de leurs interventions, compétences et connaissances dans le secteur et métiers des formations qu'ils animent.

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