Habilitations dans les métiers de services et assistance
Pau - Conventionné - Attestation

Compétences et aptitudes visées

• Développer des compétences opérationnelles dans les secteurs de la vente, du tourisme et de la restauration : accueil, conseil, prise de commande
• Maitriser des savoirs et des outils informatiques spécialisés dans les domaines de la comptabilité, bureautique, gestion du personnel...

Compétences dans le domaine de la commercialisation :

• Mettre en place une action et une stratégie commerciale au sein de son entreprise
• Réaliser une vente et le suivi clientèle
• Utiliser les outils digitaux au service de la vente et du marketing
• Préparer une réponse à un appel d’offres

Compétences en bureautique :

• Assurer la tenue et le suivi administratif d’une entreprise du secteur de la vente, du tourisme et de la restauration
• Réaliser les travaux courants de secrétariat
• Se perfectionner dans l’utilisation des outils bureautiques : production, communication, sauvegarde
• Se perfectionner dans l’accueil téléphonique

Compétences dans la gestion du personnel, RH :

• Réaliser le suivi administratif de la gestion du personnel dans les secteurs spécifiques de la vente, du tourisme et de la restauration
• Réaliser les travaux courants de paie
• Identifier les acteurs et les dispositifs de la formation professionnelle pour son secteur d’activité (vente, tourisme, restauration)

Compétences de base en comptabilité :

• Assurer les travaux courants de comptabilité : recueil, contrôle et comptabilisation des documents commerciaux, sociaux et fiscaux.
• Assurer l’interface entre l’entreprise, le client, le fournisseur dans les secteurs spécifiques de la vente, du tourisme et de la restauration

Sensibilisation à la réglementation générale de la protection des données :

• Appréhender la notion de données personnelles dans son secteur professionnel
• Identifier les applications RGPD dans ses fonctions et son entreprise 

Soft-Skills : 
Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace.
 

Pré-requis attendus pour intégrer votre formation

• Savoir lire écrire et compter
• Avoir validé un projet professionnel via une période en entreprise (PMSMP ou autres) en lien avec les métiers du tertiaire dans l'un des secteurs ciblés vente, tourisme, restauration.
• Bonne maitrise de l'usage de l'outil bureautique
• Etre motivé pour suivre une action de formation collective et être en capacité à s'intégrer dans un groupe
• Afficher sa volonté d'insertion professionnelle à l'issue de l'action de formation

Quelles sont nos modalités d'admission

Si vous êtes demandeurs d'emploi, salariés d'entreprise, étudiants, alternants, cette formation vous concerne !

Nos étapes d'admission :
Dossier de candidature
Tests écrits : 

• Savoirs de base en mathématiques , en français et culture numérique
• Maitrise de l'outil numérique
• Connaissances professionnelles dans le secteur de la bureautique, comptabilité, gestion RH...

Entretien de motivation : le candidat se présente et expose ses motivations, l'équipe pédagogique quant à elle, s'appuie sur un guide d'entretien pour déceler les informations en terme de motivation ainsi que les freins pouvant entraver le bon déroulement du parcours. 

Un entretien de positionnement suivra la phase d’admission afin d’envisager d’éventuels allègements et dispenses.

Le délai d’accès aux prestations dépend de la date de début de formation sur les différents sites et du nombre de places disponibles. Pour connaitre ces dates et les disponibilités, vous pouvez consulter le site internet et contacter nos conseillers au 09 70 19 24 10 - info@infa-formation.com

Les Soft-Skills seront évaluées :

• En cours de formation, par des mises en situation contextualisées,
• Lors de périodes en entreprise, évaluation du tuteur par le biais d’une grille,
• En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation via une plateforme digitale qui permettra d’identifier ses compétences « douces » et de les faire évaluer par un pair, tuteur ou référent de formation afin d’obtenir des open badge numériques.
   

Nos chiffres clés

Ce que je vais apprendre

Le parcours de formation "Habilitations dans les métiers de services et assistance" se compose de 8 modules.
L’ingénierie pédagogique pour élaborer chaque contenu des modules a été travaillée par nos équipes et mis en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation.

Module 1 Commercialiser les services (métiers vente, tourisme, restauration) (42 h)

• Accueil et suivi de la relation client
• Action commerciale
• Les outils de la stratégie commerciale digitale
• L’analyse des besoins clients et la conclusion d’une vente
• La réponse aux appels d’offres

Module 2 Utiliser la bureautique, Internet et le téléphone pour le travail sur site et à distance (42 h)

• Environnement Windows et réseau
• Internet : bases
• Messagerie et agenda sur Microsoft et Google Workspace
• Gestion administrative, traitement de texte et tableur
• Outils coopératifs et collaboratifs pour le travail à distance (TIC)
• Accueil d’un client

Module 3 Gérer le personnel : Les fonctions recrutement, formation et paie (39 h)

• L’environnement Juridique
• Le recrutement et le développement des compétences
• Gestion des éléments de paie

Module 4 Assurer les travaux courants de comptabilité à l’aide d’outils professionnels (42 h)

• Logiciel de comptabilité
• Comptabilité Générale

Module 5 Module transverse A Sensibilisation au développement durable (7 h)

• Qu’est-ce que le développement durable ?
• Sensibilisation à la consommation responsable / Notion de conso-acteur
• Les modalités alternatives de transport
• Développement durable et emploi

Module 6 Module transverse B Sensibilisation à la citoyenneté en milieu professionnel (7 h)

• Qu’est-ce que le concept de citoyenneté
• Sensibilisation à la citoyenneté en milieu professionnel

Module 7 Module transverse C Sensibilisation au RGPD (7 h)

• Qu’est-ce que le Règlement Général sur la Protection des Données ?
• Applications du RGPD en entreprise

Module 8 Module transverse D Gestes barrières et hygiène (3 h)

• Les modes de transmission
• Les gestes barrière et les contextes de transmission

Une période de stage en entreprise d'une durée de 70 h viendra compléter ce parcours de formation.

Contenu spécifique Soft-Skills : 

• Comprendre pourquoi les soft-skills sont essentielles et identifier les principales soft-skills attendues par les recruteurs,
• Autoévaluer ses soft-skills,
• Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans un cadre professionnel.
   

Et bien d'autres connaissances à découvrir !