POEC Réceptionniste
Bordeaux - Conventionné - CQP CQP Réceptionniste

poec-receptionniste
Conventionné

Formation prise en charge pouvant donner accès à une rémunération.

Nombreux postes à pourvoir

Grand nombre d’offres d’emploi à pourvoir à l’issue de la formation.

Formation très demandée

Cursus très apprécié avec un taux de candidatures élevé.

Compétences et aptitudes visées

  • Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
  • Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
  • Assurer la sécurité des personnes et des lieux
  • Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme B1
  • Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
  • Gérer l'encaissement

Soft-Skills : 
Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace.
 

Pré-requis attendus pour intégrer votre formation

  • Etre inscrit comme demandeur d’emploi
  • Avoir un projet professionnel de travailler dans le secteur / métier
  • Niveau pré requis pratique de l'anglais A1

Quelles sont nos modalités d'admission

Si vous êtes demandeurs d'emploi, étudiants, cette formation vous concerne !
Formation accessible aux travailleurs handicapés. L'INFA accueille et accompagne les personnes en situation de handicap sur l'ensemble de ses parcours de formation. Un référent handicap est à votre écoute pour vous accompagner durant la formation.

 Nos étapes d'admission :

  • Examen du  dossier de candidature
  • Un positionnement préalable pour le CQP Réceptionniste se déroule en 2 étapes:
  • Une épreuve écrite sous forme de questionnaire
  • Un entretien avec le candidat et le positionnement de compétences clés et/ou de capacités transversales

Cet entretien de positionnement qui suivra la phase d’admission permettra d’envisager d’éventuels allègements et/ou dispenses et de définir ensemble votre parcours de formation individualisé.

Le délai d’accès aux prestations dépend de la date de début de formation sur les différents sites et du nombre de places disponibles. Pour connaitre ces dates et les disponibilités, vous pouvez consulter le site internet et contacter nos conseillers au 09 70 19 24 10 - info@infa-formation.com

Les Soft-Skills seront évaluées :

  • En cours de formation, par des mises en situation contextualisées,
  • Lors de périodes en entreprise, évaluation du tuteur par le biais d’une grille,
  • En fin de formation, par un questionnaire d’auto-évaluation via une plateforme digitale qui permettra d’identifier ses compétences « douces » et de les faire évaluer par un pair, tuteur ou référent de formation afin d’obtenir des open badge numériques.
     

Ce que je vais apprendre

La formation POEC CQP Réceptionniste se compose de 6 blocs de compétences constitutifs du CQP, qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.

L'ingénierie pédagogique pour élaborer chaque contenu par module, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation.

  • BLOC 1 Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l’établissement
  • BLOC 2 Gérer les activités de réservation et de facturation

En fonction du centre INFA où cette formation est dispensée, des modules complémentaires pourront vous être proposés, tels que :  

  • Découverte du secteur de la restauration, de l'hôtellerie et des métiers
  • Citoyenneté, Eco citoyenneté et Développement durable en restauration
  • Mobilité, Accompagnement à la préparation du code de la route
  • Accompagnement individuel /Remise à niveau  / CléA/FLE
  • Soft Skills, Savoirs être, Posture et communication du commis de cuisine
  • Techniques de recherche d’emploi et Compétences transversales numériques
  • Projet collectif hôtellerie, restauration

Contenu spécifique Soft-Skills : 

  • Comprendre pourquoi les soft-skills sont essentielles et identifier les principales soft-skills attendues par les recruteurs,
  • Autoévaluer ses soft-skills,
  • Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans un cadre professionnel.
     

Et beaucoup d’autres connaissances à découvrir !

Code ROME
G1703
Code FORMACODE
42776 - 42754 - 42788
Code CPF
249217
Code RNCP
31406
Code NSF
334t

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 Documents utiles

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Je veux en savoir plus

La certification du CQP Réceptionniste se déroule selon 2 modalités : 

  1. Un questionnaire écrit où sont évaluées les compétences liées aux matières technologiques. Le temps imparti pour répondre à ce questionnaire est d’environ 1 heure.
  2. Une mise en situation reconstituée qui permet d’observer les compétences acquises par le candidat dans l’exercice du métier du CQP visé. Le temps imparti est de 30 minutes. Un entretien individuel de 15 minutes vient compléter cette mise en situation. Il permet d’approfondir et de valider les compétences évaluées lors de la mise en situation reconstituée, ou de compléter celles qui n’auraient pu être évaluées 

Vous recevrez à l’issue de votre parcours une attestation de fin de formation qui précise l'ensemble des compétences et connaissances  acquises durant la formation.

Le secteur de l'hôtellerie, en tension, recrute sur l'ensemble des postes et métiers dont celui d'employé-e d'étages. A l'issue de cette formation, les professionnels de l'hôtellerie/restauration vous attendent !

Ce métier peut s’exercer en horaires décalés, les jours fériés et les week-ends. Selon la taille et/ou la catégorie de l’établissement au sein duquel vous travaillez, vous travaillerez seul (e) ou en équipe, sous la responsabilité d’un chef de réception ou du directeur de l’établissement. Votre activité pourrait également s’exercer plus particulièrement dans des services spécialisés : réservation, réception, caisse, information.

A l'issue de cette formation, vous pourrez vous engager sur un poste dans l'hôtellerie, pour ensuite reprendre un parcours de formation afin de vous qualifier à l'INFA, par exemple sur : 

  • CQP Assistant d'Exploitation spécialisation Hébergement

Vous pourrez également envisager un accompagnement VAE pour valider un diplôme. 
 

Le positionnement réalisé au démarrage de nos formations permet d'élaborer et d'individualiser le parcours de la personne : bilan personnel et professionnnel, analyse de l'expérience professionnelle, des connaissances et compétences en lien avec la formation visée.

L'INFA valorise la pédagogie multimodale pour animer ses formations :

  • En présentiel : exposés théoriques, exposés participatifs, groupe de travail, classes inversées, master class, suivi et accompagnement individualisé.
  • En distanciel : web conférence, forum, plateforme e-learning.

Les modalités d'évaluations formatives proposées : examens blancs, entrainement aux épreuves orales & écrites, quizz, questionnaires dématérialisés.

Nos formations sont dispensées sur des plateaux techniques agréés par Certidev :

  • cuisines d'application équipées pour nos formations en cuisine;
  • salles de restaurant pour nos formations en service; 
  • hôtels avec chambres et espaces communs mis à disposition pour nos formations en hôtellerie/hébergement

La formation est dispensée par une équipe pédagogique pluridisciplinaire composée de formateurs et de professionnels du secteur. Ils interviennent sur nos formations, participent aux recrutements, dans une logique de pédagogie au plus près des réalités métiers et secteurs professionnels.

Formés aux différentes méthodes pédagogiques, avec des compétences techniques et professionnelles sanctionnées par des diplômes, nos formateurs sont tous agréés par l'INFA, agrément attestant de la qualité de leurs interventions, compétences et connaissances dans le secteur et métiers des formations qu'ils animent.

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