Réceptionniste (H/F)
Cescom - Metz - Conventionné - CQP CQP Réceptionniste en Hôtellerie

INFA Réceptionniste (H/F)
Conventionné

Formation prise en charge pouvant donner accès à une rémunération.

Nombreux postes à pourvoir

Grand nombre d’offres d’emploi à pourvoir à l’issue de la formation.

Nombreuses offres en alternance

L’INFA facilite la mise en relation avec les entreprises.

Compétences et aptitudes visées

  • Organiser, de planifier et de mettre en œuvre des activités de production,
  • Animer une équipe de production,
  • Accueillir une personne au sein de sa structure, de l’intégrer sur un poste de travail et au sein d’une équipe,
  • Travailler en équipe et de suivre les évolutions d’une personne,
  • Mettre en relation la personne en insertion avec les personnes ressources compétentes,
  • Acquérir des règles de sécurité et des gestes professionnels en situation de travail,
  • Utiliser des outils de suivi et de valorisation des apprentissages des personnes,
  • Rendre compte aux acteurs concernés de son activité et de la progression d’une personne.
  • Utiliser des outils numériques dans sa pratique professionnelle.

Soft-skills : 

  • Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace

Pré-requis attendus pour intégrer votre formation

  • Lire et comprendre des écrits en langue française
  • S'exprimer correctement
  • La pratique de l'anglais est un plus

Quelles sont nos modalités d'admission

Si vous êtes demandeurs d'emploi, salariés d'entreprise, étudiants, alternants, cette formation vous concerne.

Nos étapes d'admission :

  • Examen du dossier de candidature
  • Épreuves de sélection : tests écrits sur les savoirs de base en français et mathématiques, connaissances du secteur et du métier et anglais. Entretien de motivation devant un jury composé d'un formateur et/ou de professionnels du secteur, d'employeurs et de partenaires. 

Un entretien de positionnement suivra la phase d’admission afin d’envisager d’éventuels allègements et/ou dispenses et de définir ensemble votre parcours de formation individualisé.

Le délai d’accès aux prestations dépend de la date de début de formation sur les différents sites et du nombre de places disponibles. Pour connaitre ces dates et les disponibilités, vous pouvez consulter le site internet et contacter nos conseillers au 09 70 19 24 10info@infa-formation.com

Nos chiffres clés

%

de réussite à l'examen

%

d'insertion dans les 6 mois

%

de satisfaction de nos stagiaires ayant suivi la formation

Ce que je vais apprendre

Le CQP Réceptionniste en hôtellerie se compose de 2 blocs de compétences, qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables.  

L’ingénierie pédagogique, pour élaborer chaque contenu par bloc, a été travaillée par nos équipes et mise en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation. 

BLOC 1 Accueillir la clientèle (en français ou en anglais) en appliquant les standards de qualité de l’établissement

  • A1. Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
  • A2. Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestationscomplémentaires et la contribution à sa réputation
  • A3. Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement

BLOC 2 Gérer les activités de réservation et de facturation

  • A4. Gérer les réservations de façon multimodale
  • A5. Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service

A ces deux blocs de compétences s'ajoutent les contenus spécifiques Soft-skills : 

  • Comprendre pourquoi les soft skills sont essentielles et identifier les principales soft-skills attendues par les recruteurs
  • Autoévaluer ses soft skills
  • Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans un cadre professionnel

Et beaucoup d’autres connaissances à découvrir !

Code ROME
G1703
Code FORMACODE
42788
Code CPF
249217
Code RNCP
37862 / RNCP37862BC01 / RNCP37862BC02
Code NSF
334t

Prochaines sessions

Votre situation

Veuillez choisir votre situation

M. Mme

Merci pour votre pré-inscription.

Précédent
Etape suivante Terminer

 Documents utiles

Télécharger la fiche produit Dossier de candidature Fiche de liaison handicap
Image placeholder

Je veux en savoir plus

La certification du CQP Réceptionniste se compose des épreuves suivantes : 

  • BLOC 1 : Mise en situation reconstituée de 30 minutes : accueil d’un client et traitement d’une demande d’un client avec vente additionnelle + entretien complémentaire de 10 minutes maximum
  • BLOC 2 : Etude de situation numérisée (maximum 1 heure) et questionnaire + entretien complémentaire avec le jury (maximum 10 mn)

Les softs skills seront évaluées :

  • En cours de formation, par des mises en situation contextualisées,
  • Lors de périodes en entreprise, évaluation du tuteur par le biais d’une grille,
  • En fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation via une plateforme digitale qui permettra d'identifier ses compétences “douces” et de les faire évaluer par un pair, tuteur ou référent de formation afin d’obtenir des open badge numériques.
  • Vous recevrez à l’issue de votre parcours une attestation de fin de formation qui précise l'ensemble des compétences et connaissances  acquises durant la formation.

Le/La Réceptionniste en hôtellerie peut exercer dans diverses structures dont des hôtels et résidences de tourisme, des villages vacances, des parcs résidentiels de loisirs, des campings, des bateaux de croisière et des résidences séniors......

Il/Elle peut travailler seul ou en équipe, en journée comme en soirée ou de nuit, ainsi que le week-end et les jours fériés. 
Le port d’un uniforme et d’une tenue de travail est très fréquent et défini par l’établissement. 

À l’issue de la formation, plusieurs emplois sont accessibles aux diplômés : réceptionniste en hôtellerie, réceptionniste night, réceptionniste tournant, réceptionniste en établissement touristique, agent de réservation, employé d’accueil… 

Après avoir obtenu le CQP de Réceptionniste en Hôtellerie, les stagiaires ont également la possibilité de continuer dans un parcours de formation vers les diplômes suivants : 

  • CQP Assistant(e) d'exploitation
  • CQP Gouvernant(e) d’hôtel
  • Titre professionnel Gouvernant(e) d'hôtel

Le positionnement réalisé au démarrage de nos formations permet d'élaborer et d'individualiser le parcours de la personne: bilan personnel et professionnnel, analyse de l'expérience professionnelle, des connaissances et compétences en lien avec la formation visée

L'INFA  valorise la pédagogie multi modale pour animer ses formations : 

  • En présentiel : Exposés théoriques, Exposés participatifs, Groupe de travail,Classes inversées, Master Class, Suivi et accompagnement individualisé
  • En distanciel : Web Conférence, Forum, Plateforme ELearning

Les modalités d'Evaluations formatives : Examens Blancs, Entrainement aux épreuves orales &  écrites, Quizz, Questionnaires dématérialisés

Nos formations sont dispensées sur des Plateaux Techniques :

  • Réception hôtel (agréés par CERTIDEV),
  • Outils pédagogiques
  • Logiciels de gestion hôtelière,
  • Logiciels bureautiques,
  • Logiciel linguistique (Plateforme Roseta Stone).

Des professionnels issus de notre réseau, des branches professionnelles , interviennent sur nos formations, participent aux recrutements, dans une logique de pédagogie au plus près des réalités métiers et secteurs professionnels

La formation est dispensée par une équipe pédagogique pluridisciplinaire composée de formateurs et de professionnels du secteur. Ils interviennent sur nos formations, participent aux recrutements, dans une logique de pédagogie au plus près des réalités métiers et secteurs professionnels.

Formés aux différentes méthodes pédagogiques, avec des compétences techniques et professionnelles sanctionnées par des diplômes,
nos formateurs sont tous agréés par l'INFA, agrément attestant de la qualité de leurs interventions, compétences et connaissances dans le secteur et métiers des formations qu'ils animent.

Ces formations pourraient aussi vous intéresser

Besoin d'aide?

L’INFA EST À VOTRE ECOUTE
POUR REPONDRE A VOS QUESTIONS

appelez-nous

Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30
au 09 70 19 24 10
(services et appels gratuits)

J'appelle
écrivez-nous

Remplissez notre formulaire de contact
et obtenez les renseignements
dont vous avez besoin

Formulaire