CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - LYON (69)
PRESENTATION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
OBJECTIFS DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
* de répondre, dans le cadre d'une relation service client, à toutes les demandes de la clientèle.
* d'utiliser en permanence les deux outils que sont le téléphone et le poste informatique.
* d'effectuer :
- des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou service, assurer une maintenance, prendre des commandes, etc.
- des appels sortants pour être un acteur des diverses actions commerciales de son entreprise (prospection et vente) et d'actions de fidélisation (questionnaires, enquêtes).
PROGRAMME DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
CP1. Assurer des missions d’information et de conseil
CP2. Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
CP3. Gérer des dossiers clients
CP4. Réaliser des actions de fidélisation
A2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
CP1. Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
CP2. Vendre des produits et des services
CP3. Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
CP4. Assurer le recouvrement de créances
A : Activité
VALIDATION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
DEMARCHE PEDAGOGIQUE DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
CONDITIONS D'ACCES DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Prérequis : diplôme de niveau V (BEP/CAP), avoir de l'intérêt et un talent ou une aisance de base pour la relation commerciale, le téléphone et l'informatique, avoir un projet à dominante commerciale.
Aptitudes : aisance verbale, bon contact, force de conviction, pro-activité, diplomatie, capacité d'attention et d'adaptation au changement, écoute, capacité à rester assis au poste de travail et à travailler en équipe.
SELECTION ET INSCRIPTION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
ORGANISATION GENERALE, DUREE, DATES DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Durée : selon le financement de l'action
> en centre : 385 heures ou 420 heures
> période en entreprise variable selon le mode de financement.
Ouvertures prévisionnelles : nous consulter pour le dernier semestre 2017.
LIEU DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
COÛT ET FINANCEMENT DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Fondation INFA Rhône-Alpes
Le Monolithe 59 rue Denuzière
69002 - LYON
CONTACT DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE
Secrétariat formation
Fondation INFA Rhône-Alpes
Email : rhonealpes@infa-formation.com
Téléphone : 04.72.83.51.46

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