RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE - PAU (64)



PRESENTATION DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Réceptionniste, un métier passionnant aux multiples facettes où sourire et disponibilité sont indispensables. Le réceptionniste d'hôtel conjugue dynamisme, réel sens des contacts humains, bonne présentation, culture générale et connaissance en langues étrangères. Professionnel organisé et efficace, il accueille la clientèle et lui propose des services tout en gérant réservations, facturations et encaissements.


OBJECTIFS DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Pendant la formation le stagiaire se prépare progressivement à :
* accueillir  et renseigner des clients en réception selon la charte qualité et la politique commerciale de l’enseigne,
* analyser et clarifier les besoins des clients procéder aux réservations et ventes,
* effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients,
* participer, superviser et coordonner les activités du personnel de la réception,
* effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, yield...).
Il peut exercer dans différents lieux professionnels : hôtels de toutes tailles, résidences hôtelières, villages de vacances, hôtels clubs, résidences de Tourisme, campings, établissements touristiques et de bien-être, etc.
A l’issue de la formation il occupe le poste de : Réceptionniste, Assistant de réception, Employé(e) de réception, Night auditor, Chef de brigade ou de Responsable de réception dans les petites structures.

Modules complémentaires et professionnels : répondre à un besoin ponctuel de réactualisation de la pratique professionnelle en parcours partiel (pour des personnes professionnelles du tourisme).

En option :
ces modules viennent compléter utilement le parcours qualifiant en fonction des besoins :
- pratique professionnelle en langues étrangères : anglais et espagnol (210 h.)
- pratique professionnelle des logiciels de réservation (105 h.)
- E-tourisme (105 h.)
- Bienvenue en Aquitaine (70 h.)



PROGRAMME DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

La formation se compose de 2 modules qualifiants débouchant sur les certificats de compétences professionnelles (CCP).

CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais :
* Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités.
* Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité.
* Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas.
* Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs.
* Vendre les produits et services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité.

CCP 2. Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel :
* Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique.
* Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de l'hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais.
Matières : - Techniques d’hébergement y compris en anglais - Techniques de vente - Communication - Comptabilité - Droit - Anglais de tourisme - Espagnol professionnel - Initiation à la langue Basque - Devis Durable - Bureautique appliquée - Projet professionnel - E-tourisme - Préparation Epreuves finales et évaluations.



VALIDATION DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie, de niveau IV, du Ministère de l'Emploi, composé de 2 CCP.


DEMARCHE PEDAGOGIQUE DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

La méthode active est privilégiée tout au long de la formation (visite d'établissement, témoignages de professionnels, simulations professionnelles, études de cas). L'exploitation des situations professionnelles est la base de la pédagogie de l'INFA. Cette démarche de formation favorise l'acquisition rapide des connaissances et des capacités professionnelles attendues. Recours à la mobilité internationale dans le parcours (4 semaines). Formation individualisée en langue (FOAD).

Cycle réalisé sous ASSURANCE QUALITE dans le cadre de la CERTIFICATION ISO 9001 Version 2008 de l'INFA.



CONDITIONS D'ACCES DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Public : salariés en formation continue (CPF, CIF, plan de formation), demandeurs d'emploi, étudiants et auditeurs libres.

Pour être admis en formation, le candidat doit avoir une expérience ou un projet dans le tourisme.

Les candidats doivent être âgés de 18 ans au moins (pour le passage du Titre), avoir le niveau V et un bon niveau d'anglais.

Suite du parcours envisageable : BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration.



MODALITES DE SELECTION ET D'INSCRIPTION DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Dossier de candidature à télécharger sur le site internet de l'INFA ou à demander au secrétariat à l'INFA Pau, à retourner dûment complété, accompagné d'un CV et d'une lettre de motivation. Passation de tests écrit et oral en anglais, suivie d'un entretien individuel avec le responsable de formation.



DUREE, DATES, LIEU DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

980 h. dont 735 h. en centre et 245 h. en entreprise, à Saint-Paul-Les-Dax, du 2 novembre 2017 au 31 mai 2018.

Modules complémentaires : fin 2017 début 2018.



COÛT ET FINANCEMENT DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

> Demandeurs d'emploi : formation conventionnée par le Conseil Régional Nouvelle Aquitaine, aucune participation financière n'est demandée aux demandeurs d'emploi qui peuvent bénéficier, sous certaines conditions, d'une rémunération (nous consulter).

Logo CR Nouvelle Aquitaine

> Salariés et auditeurs libres : nous consulter.



RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTION DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Fondation INFA Pyrénées Atlantiques
36, rue de Liège
64000 PAU



CONTACT DE LA FORMATION RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Secrétariat Fondation INFA Pyrénées Atlantiques
Email : dd64@infa-formation.com
Téléphone : 05.59.98.50.50





REF INFA : F1221TP/Aqu**-Pau-11/2017

Type d'offre de la formation
Filière(s) concernée(s)
Métier(s) concerné(s)
Etablissement(s) concerné(s)
Public(s) concerné(s)
  • Moins de 26 ans
  • Salarié
  • Demandeur d'emploi
  • Autre
Date(s) disponible(s)
  • Du 02/11/2017 au 31/05/2018

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