CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE - LYON (69)



LES DÉBOUCHÉS DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Cette formation permet d'accéder aux métiers suivants : conseiller service client à distance, télé-acteur, téléconseiller, télé-assistant, télé-opérateur, télévendeur, conseiller clientèle, assistant en télémarketing, enquêteur au téléphone, vendeur au téléphone, chargé de télérecouvrement.


OBJECTIFS DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

En fin de formation les participants sont capables :
* de répondre, dans le cadre d'une relation service client, à toutes les demandes de la clientèle.
* d'utiliser en permanence les deux outils que sont le téléphone et le poste informatique.
* d'effectuer :
- des appels entrants pour conseiller, renseigner, orienter, modifier un contrat ou service, assurer une maintenance, prendre des commandes, etc.
- des appels sortants pour être un acteur des diverses actions commerciales de son entreprise (prospection et vente) et d'actions de fidélisation (questionnaires, enquêtes).


PROGRAMME DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

A1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CP1. Assurer des missions d’information et de conseil
CP2. Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
CP3. Gérer des dossiers clients
CP4. Réaliser des actions de fidélisation

A2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
CP1. Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
CP2. Vendre des produits et des services
CP3. Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
CP4. Assurer le recouvrement de créances
A : Activité
CP : Compétence professionnelle


VALIDATION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

La formation est validée par le Titre professionnel de Conseiller(ère) Relation Client à Distance, de niveau IV du Ministère de l’Emploi ou par ces Certificats de Compétences Professionnelles (CCP) :
CCP1 Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance.
CCP2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Un jury constitué de professionnels du métier évalue les candidats au Titre au cours de mises en situations professionnelles et d'entretiens.



DÉMARCHE PÉDAGOGIQUE DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

La formation se déroule sous forme d'interventions animées par des intervenants sélectionnés pour leurs compétences professionnelles sur le métier et le secteur d'activité.

Des apports théoriques avec un objectif énoncé en début de session et le contenu des modules du programme. Des échanges interactifs basés sur la connaissance et l'expérience de chaque stagiaire. Des études de cas de mises en situations professionnelles.

Une évaluation de groupe par le groupe. Faire apprendre mais aussi apprendre à faire.



CONDITIONS D’ACCÈS DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

La formation est proposée en alternance, en contrat de professionnalisation.

Prérequis : niveau Bac ou diplôme de niveau V (BEP/CAP) et une expérience dans la relation client.

Aptitudes : aisance verbale, bon contact, force de conviction, pro-activité, diplomatie, capacité d'attention et d'adaptation au changement, écoute, capacité à rester assis au poste de travail et à travailler en équipe.


SÉLECTION ET INSCRIPTION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

* Inscription en réunion d'information (nous consulter pour connaître les dates).
* Passage de tests.
* Entretien individuel.
* Sélection finale par les entreprises partenaires.



ORGANISATION GÉNÉRALE, DURÉE, DATES DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Durée : 441 heures en centre et 1309 heures en entreprise.
Dates : du 9 juillet 2018 au 8 juillet 2019.



LIEU DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

La formation se déroule dans les nouveaux locaux de l’INFA Lyon (69).
> Des formateurs tous issus du secteur et une équipe pluridisciplinaire à l'écoute constante.
> Des outils numériques mis à disposition des apprenants (ordinateurs portables et fixes, vidéoprojecteur).
> Création spécifique d'une adresse mail  pour chaque apprenant.
> Supports pédagogiques papier et surtout numériques.
> Adaptation de la formation, si besoin, pour les travailleurs handicapés (label H+).
> Documentations professionnelles mises à disposition de tous.
RARA LabelHandicap72dpi formation

Contact : Sabine TOUKO
Tél. 06.47.19.08.57 cd1@infa-formation.com



COÛT ET FINANCEMENT DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

> Demandeurs d'emploi : financement Pôle Emploi, AGEFOS, AGEFIPH.





RENSEIGNEMENTS ET INSCRIPTION DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Fondation INFA Rhône-Alpes
Le Monolithe 59 rue Denuzière
69002 - LYON



CONTACT DE LA FORMATION CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Secrétariat formation
Fondation INFA Rhône Alpes
EMail : rhonealpes@infa-formation.com
Téléphone : 04.72.83.51.46



REF INFA : F1416TP/CP-Lyon-07/2018
CODE(S) CPF : 130831

Type d'offre de la formation
Filière(s) concernée(s)
Etablissement(s) concerné(s)
Public(s) concerné(s)
  • Moins de 26 ans
  • Salarié
  • Demandeur d'emploi
  • Autre
Date(s) disponible(s)
  • Du 09/07/2018 au 08/07/2019

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