Mention complémentaire accueil réception

Les + de la formation

Formation permettant une spécialisation en hôtellerie et ses différents secteurs d'activités (hôtellerie traditionnelle, hôtellerie de plein air, croisière,...)

Métier en forte demande dans les métiers liés à de l'hébergement

Les débouchés ou poursuites d'études

L'activité peut s'exercer dans tous lieux succeptibles d'accueillir des clients pour un séjour (hôtel, résidence, camping, croisière, milieux para hôteliers comme hôpitaux,...) 

Possibilité d'accéder ultérieurement par expérience à des postes de premier (ère) de réception, chef de réception (Titre professionnel), adjoint de direction, responsable hébergement

  

Aptitudes

Savoir communiquer au service de la réception avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires d'un établissement hôtelier ou para hôtelier

Capacité à s'insérer dans une équipe et à travailler de manière autonome

Objectifs

 A l'issue de la formation capacité de : 

- Accueillir les clients français et étrangers à leur arrivée 

- présenter les prestations de l'établissement, les informer sur l'environnement touristique et sur toutes les questions relatives à leur séjour, 

- gèrer le planning de réservation des chambres 

- effectuer les réservations et assurer toutes les opérations liées à l'arrivée et au départ du client

- participer à la vente des services de l'hôtel

- traiter les dossiers clients,facturer les prestations et procèder aux règlements 

- tenir les statistiques

Programme

Environnement hôtelier et touristique 

Techniques d’accueil et de communication 

Techniques de vente 

Langue vivante 1 Anglais et langue vivante 2 

Comptabilité - Gestion 

Droit 

Développement et qualité 

Bureautique et informatique hôtelier de gestion commerciale


Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Code ROME
G1703
Code FORMACODE
42788
Code CPF
58475
Code RNCP
6926


Validation

Mention complémentaire accueil réception diplôme de niveau IV de l'Education Nationale

ÉVALUATION

Épreuve de pratique professionnelle en français, anglais et langue vivante étrangère 2
Étude d'une ou de situation(s) professionnelle(s)
Étude de cas
Évaluation des activités en milieu professionnel
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