Devenir Conseiller de vente (H/F)

En quoi consiste le métier de Conseiller de vente (H/F) ?

Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal. Il assure la vente
de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès d'une
clientèle de particuliers et parfois de professionnels. II prend en compte l’ensemble du dispositif de
commercialisation : point de vente et internet. Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux
résultats de son linéaire ou du point de vente en fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.

Le conseiller de vente actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l’unité
marchande et de ses concurrents.

Il réceptionne ou participe à la réception des marchandises. Il prépare les produits pour leur mise en rayon
ou pour constituer les commandes clients et dispose les produits dans les rayons conformément aux
règles de rangement, dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il maintient le
rayon dans un état marchand, veille à l’accessibilité des produits et s’assure que les allées sont
circulables.

Il met en valeur les produits en promotion et les nouveautés. Il suit les préconisations d’implantation pour
créer l'ambiance appropriée afin de développer les ventes et veille en permanence à la bonne présentation
des produits.

Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l’effort et applique les mesures de
prévention contre les risques liés à son environnement de travail.

Il est force de proposition auprès de la hiérarchie afin d’améliorer les ventes.

Il analyse et évalue son activité commerciale et ses résultats. Il identifie les causes d’éventuels écarts
entre les objectifs fixés et ses résultats.

Le conseiller de vente accueille le client ou le prospect, en tenant compte de ses caractéristiques et en
prenant en compte d’éventuelles situations de handicap.

Face au prospect ou au client, il illustre les avantages du produit et du service associé. Il adopte une
posture d’expert-conseil. Il analyse les besoins et les attentes du client, construit une argumentation
individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente et prend congé. Il intègre le renouvellement
durable dans son argumentation.

En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients, il adopte des
comportements propices à la satisfaction et à la fidélisation du client. Il sollicite l’appui de sa hiérarchie si la
situation l’exige.

Sur les réseaux sociaux, le conseiller de vente veille constamment à l'e-réputation de son enseigne. Il
construit une relation d’échanges visant la fidélisation des clients via les réseaux sociaux et professionnels.
Le conseiller de vente exerce l’emploi sous le contrôle de son responsable hiérarchique, dans le respect
des procédures et des consignes. Il fait appel à son responsable hiérarchique pour valider une négociation
dont le niveau serait au-delà de sa responsabilité. Il applique la politique relative à la responsabilité
sociétale (RSE) de l’enseigne.