Réceptionniste en hôtellerie

Les + de la formation

Formation correspondant à un réel besoin du secteur d'activité en saison comme à l'année car ouvrant sur des postes très recherchés

Possibilités d'évolution

Les débouchés ou poursuites d'études

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

- réceptionniste en hôtellerie 

- réceptionniste de nuit 

- employé/employée de réception en établissement hôtelier 

- réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier 

- réceptionniste en établissement touristique 

- réceptionniste de village vacances 

- réceptionniste de camping 

- night audit/night auditor 

- agent/agente de réservation en hôtellerie 

- employé/employée de réservation en hôtellerie 

Aptitudes

Savoir s'exprimer et communiquer avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires de l'établissement.

Capacité d'assimilation des processus de gestion hôtelière et de suivi d'activité 

Objectifs

A l'issue de la formation, capacité de :

- Enregistrer les réservations et gèrer les dossiers clients 

- Préparer le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement 

- Lors de l'arrivée des clients, leur donner accès aux prestations choisies et les renseigner sur le fonctionnement de l'établissement. 

- Durant le séjour, les renseigner et les conseiller sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagner dans l'organisation de leurs séjours. 

- Veiller à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions 

- Avant de clôturer la journée d'exploitation, vérifier l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. 

- Assurer la prise de messages et leur retranscription auprès des clients 

Programme

CCP 1. Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients) 

Accueillir les clients au service de la réception

Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients

Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour

Vendre les prestations de l'établissement

CCP 2. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception) 

Clôturer l'activité du service de la réception

Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la

réception 


Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Code ROME
G1703
Code FORMACODE
42788
Code CPF
142765
Code RNCP
1943


Validation

Tître Professionnel réceptionniste en hôtellerie de niveau IV du Ministère chargé de l'Emploi

ÉVALUATION

Mise en situation professionnelle complété d'un entretien technique
Dossier de synthèse de pratique professionnelle (DSPP ou DP)
Entretien final avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise
Je candidate

Partenaires

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