Réceptionniste en hôtellerie

Qualités requises

Savoir s'exprimer et communiquer avec les clients, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires de l'établissement.

Capacité d'assimilation des processus de gestion hôtelière et de suivi d'activité 

Compétences développées

A l'issue de la formation, capacité de :

- Enregistrer les réservations et gèrer les dossiers clients 

- Préparer le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement 

- Lors de l'arrivée des clients, leur donner accès aux prestations choisies et les renseigner sur le fonctionnement de l'établissement. 

- Durant le séjour, les renseigner et les conseiller sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagner dans l'organisation de leurs séjours. 

- Veiller à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions 

- Avant de clôturer la journée d'exploitation, vérifier l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. 

- Assurer la prise de messages et leur retranscription auprès des clients 

Points Forts

Formation correspondant à un réel besoin du secteur d'activité en saison comme à l'année car ouvrant sur des postes très recherchés

Possibilités d'évolution

Programme

CCP 1. Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients) 

Accueillir les clients au service de la réception

Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients

Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour

Vendre les prestations de l'établissement

CCP 2. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception) 

Clôturer l'activité du service de la réception

Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la

réception 

Débouchés et suites de parcours

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :

- réceptionniste en hôtellerie 

- réceptionniste de nuit 

- employé/employée de réception en établissement hôtelier 

- réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier 

- réceptionniste en établissement touristique 

- réceptionniste de village vacances 

- réceptionniste de camping 

- night audit/night auditor 

- agent/agente de réservation en hôtellerie 

- employé/employée de réservation en hôtellerie