Responsable d'agence de voyages et/ou de plateau

Les + de la formation

Un parcours de formation expert pour développer et certifier vos compétences.

La formation s'adapte aux besoins et aux contraintes de l'entreprise et sa durée est optimisée en fonction de l'expérience professionnelle.

Les débouchés ou poursuites d'études

* Responsable d'agences

* Responsable de plateaux

Aptitudes

Avoir une expérience de management d’équipe et de gestion économique et commerciale acquise dans une agence de voyages ou un plateau de réservation, chez un tour operator ou un opérateur de voyages d’affaires.

Objectifs

A l'issue de la formation, le stagiaire est capable de diriger une agence de voyages ou un plateau.

Programme

 

Bloc de compétences 1 - Définir et mettre en oeuvre la politique commerciale de l'agence ou du plateau.

> Analyse du marché d'une agence de voyages ou du plateau.

> Pilotage des performances commerciales d'une agence de voyages ou du plateau.

 

Bloc de compétences 2 - Manager l'équipe de conseillers voyages et forfaitistes.

> Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs.

> Organisation du point de vente.

> Management d'équipe.

 

Bloc de compétences 3 - Piloter la gestion de la relation client au sein de l'agence ou du plateau.

> Piloter la gestion de la relation client au sein de l'agence ou du plateau.

> Traitement des réclamatons et des litiges clients.

> Règles et procédures associées à une démarche qualité.

> Techniques de négociation appliquées au secteur du tourisme.

 

Bloc de compétences 4 - Développer l'offre touristique de l'agence ou du plateau.

> Les différents fournisseurs/partenaires susceptibles de répondre aux besoins des clients de l'agence ou du plateau.

> Techniques d'élaboration et de conduite des appels d'offres.

 

Bloc de compétences 5 - Animer la veille, le traitement et le partage de l'information touristique.

> Veille, traitement et partage de l'information touristique.

> Utilisation des logiciels professionnels en agence de voyages ou en plateau.


Toutes nos formations sont modulables et chaque certificat de compétences professionnelles (CCP) peut être réalisé indépendamment.
Codes ROME
G1402
G1403
M1302
Code FORMACODE
42627
Code CPF
155042
Code RNCP
15265


Validation

Certificat de Qualification Professionnelle "Responsable d'agence de voyages et/ou de plateau" de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme

ÉVALUATION

Jury professionnel : 1 heure
* Plan de développement commercial
* Plan d'actions promotionnelles
* Présentation des différents types de fournisseurs et partenaires
* Système de veille de l'activité touristique

Evaluation par l'organisme de formation
* Outil de management
* Description d'une situation complexe
* Agumentation d'une offre commerciale
* Rédaction d'un cahier des charges dans le cadre d'achat de prestations
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